Políticas de Garantía para los Accesorios o motos nuevas o de segunda «TU MOTO EN LA WEB»:

1. Introducción

En TU MOTO EN LA WEB (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Estas Políticas de Garantía describen los términos y condiciones aplicables a la garantía de las motos y productos adquiridos a través de nuestro sitio web [www.tumotoenlaweb.com] (en adelante, el «Sitio Web»).

2. Cobertura de la Garantía

2.1 Motos Nuevas

Las motos nuevas adquiridas en «TU MOTO EN LA WEB» están cubiertas por una garantía limitada que incluye:

  • Período de Garantía: 24 meses o 20,000 kilómetros (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de entrega.
  • Cobertura: Defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

2.2 Motos Usadas

Las motos usadas están cubiertas por una garantía limitada de:

  • Período de Garantía: 6 meses o 5,000 kilómetros (lo que ocurra primero) a partir de la fecha de entrega.
  • Cobertura: Defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

2.3 Accesorios y Repuestos

Los accesorios y repuestos están cubiertos por una garantía limitada de:

  • Período de Garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra.
  • Cobertura: Defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal de piezas y componentes (neumáticos, frenos, baterías, etc.).
  • Servicios de mantenimiento y reparaciones no realizadas por un centro de servicio autorizado.
  • Daños causados por condiciones externas, como desastres naturales, vandalismo o uso de combustibles inadecuados.

4. Procedimiento para Reclamar la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:

1. Contacto: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: admin@tumotoenlaweb.com
  • Teléfono: +57 319 674 6829
  • Dirección postal: Avenida Carrera 72 # 68 B – 96, Bogotá, Colombia

2. Información Requerida: Proporcione la siguiente información:

  • Nombre completo y datos de contacto.
  • Número de factura y fecha de compra.
  • Descripción detallada del problema o defecto.
  • Fotos o videos del defecto, si es posible.

3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, coordinará una inspección del producto en un centro de servicio autorizado.

4. Resolución: Si la reclamación es válida, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso sin costo alguno para usted. En caso de que la reparación no sea posible, ofreceremos un producto de reemplazo equivalente o un reembolso.

5. Centros de Servicio Autorizados

Para mantener la validez de la garantía, todas las reparaciones y servicios deben ser realizados en centros de servicio autorizados por «TU MOTO EN LA WEB». Puede encontrar una lista de centros de servicio autorizados en nuestro Sitio Web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

6. Cambios en las Políticas de Garantía

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Políticas de Garantía para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más prominente.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas Políticas de Garantía, no dude en contactarnos en:

  • Correo electrónico: admin@tumotoenlaweb.com
  • Dirección postal: Avenida Carrera 72 # 68 B – 96, Bogotá, Colombia
  • Teléfono: +57 319 674 6829

Estas Políticas de Garantía están vigentes desde [05/06/2024].